Responsable de l’expérience client (H/F)


Dans un monde en pleine transformation, la sécurité et la sûreté des entreprises et des personnes sont des enjeux stratégiques. STANLEY Security offre des solutions de sécurité SaaS (Security as a Service) renouvelant l’expérience client. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes vidéo interopérables pour une sécurité plus connectée, plus simple et plus efficace.

Sous la responsabilité du Directeur Télésurveillance, le (la) Responsable de l’Expérience Client a pour mission principale de contribuer à la transformation de l’entreprise en orchestrant le travail de compréhension de nos clients et de leurs besoins, et en aidant à traduire cette compréhension en résultats commerciaux par l’amélioration de la prestation de service et de la satisfaction client.

Vos responsabilités :

  • Créer un cadre pour la transformation du parcours client avec des données exploitables,
  • Analyser de A à Z les parcours clients afin de formuler des recommandations spécifiques et détaillées,
  • Produire des analyses et des propositions pour stimuler la croissance, pour améliorer la fidélité client et pour réduire les coûts,
  • Générer de la valeur pour toutes les interactions avec les clients, en la documentant (augmentation de l’indicateur de satisfaction client / NPS, économies opérationnelles et / ou augmentation du chiffre d’affaires),
  • Diriger et encadrer l’équipe composée d’Analystes d’expérience client et de Lead experience Designer
  • Présenter des analyses claires sur la base des indicateurs et de tableaux de bord,
  • Travailler efficacement avec les différents métiers de STANLEY Security (Télésurveillance, Produits et Opérations) pour piloter l'implémentation des futurs parcours clients,
  • Développer les indicateurs clés et les tableaux de bord pour suivre l'impact commercial des améliorations.


Vous avez de l'expérience en analyse des parcours clients. Vous savez concilier les initiatives CX et l'efficacité commerciale. Vous êtes orienté résultat et faites en sorte que les actions soient menées dans les temps, en construisant un consensus avec des recommandations basées sur des données. Les méthodologies Agile n’ont plus de secrets pour vous. Pour ce poste, votre maîtrise écrite et orale de l’anglais sera indispensable.

Nous recherchons des fonceurs enthousiastes et brillants pour rejoindre notre équipe et travailler sur les dernières solutions Security as a Service (SaaS). Vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? Rejoignez-nous !

#FORTHOSEWHOMAKETHEWORLDPROGRESS

contrat de travail PICTOCDI

localisation PICTOIvry-sur-Seine

remuneration PICTOSelon profil

homeoffice PICTOHome office

#COVID-19

Certaines étapes de votre processus de recrutement peuvent être réalisées à distance, par vidéoconférence, selon vos impératifs ou contraintes géographiques.

Alors, prêt pour l’aventure Stanley?
 

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