Opérateur(rice) Hotline HSBC (H/F)

Rattaché(e) au Superviseur PCT HSBC, le/la Opérateur(rice) Pôle Hotline a pour mission d’aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de la qualité indispensable à la profession, pour le compte du client unique HSBC.

Pour les agences et le pôle « Risques physiques réseau » :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants au PCT et qualifier les appels.
• Assister le personnel et les intervenants.
• Orienter les autres utilisateurs (TDF, dabistes, service courrier…) vers les bons interlocuteurs.
• Gérer la boîte mail générique du PCT
• Enregistrer la nature des appels dans la base de données
• Traiter les alarmes de jour liées à la sûreté des personnes
• Conduire les opérations en cas de voyant anti-comité d’accueil et alertes DAB.
• Superviser le télésurveilleur et assurer la redondance si besoin (alarmes retardées)
• Prendre en charge le traitement des incidents avérés signalés par le télésurveilleur
• Alerter les services compétents en cas d’accident sur le personnel
• Traiter les incidents qui portent atteinte à la sécurité des biens
• Mettre en place les mesures conservatoires validées par le responsable
• Mettre en place une prestation de surveillance pendant des travaux (DIE, PDD, ITO, ménage annuel)

Pour les immeubles centraux et le pôle « Risques Physiques immeubles » :

• Traiter les incidents signalés par les postes de sécurité : alerter le responsable, faire intervenir le cas échéants les services externes compétents, informer les services de l’état d’avancement et de fin de traitement des opérations
• Analyser les rapports de contrôle vidéo et effectuer les demandes de dépannage
• Traiter les extractions vidéo
• Traiter les réquisitions judiciaires d’images
• Traiter les demandes spécifiques d’accès HHO

Pour le pôle « Sécurité – Continuité d’activité » :

• Traiter et confirmer l’alerte (Paris IDF)
• Alerter le responsable
• Assurer l’interface entre les différents acteurs de la chaine de sécurité
• Informer le responsable

Pour le pôle « Sécurité – Lutte contre la fraude » :

• Confirmer la fraude avec l’agence
• Envoyer le formulaire de déclaration
• Réaliser les extractions vidéo associées
• Effectuer les recherches d’images vidéo et mettre à disposition les enregistrements
• Effectuer, sur réquisition, les envois des enregistrements aux forces de l’ordre
• Agences ouvertes le samedi : Prendre en compte les informations de fraude reçues des agences.
• Informer le responsable fraude

Profil recherché :

• Adaptabilité aux situations rencontrées (gestion du stress, initiative, priorités …)
• Capacité d’analyse, d’anticipation, de synthèse et de restitution d’information
• Parfaite connaissance des prestations confiées, des équipements de sécurités (produits lourds, serrures électroniques, centrales d’alarme, vidéo …)
• Prise d’initiative et rigueur
• Aisance relationnelle, convivialité
• Maitrise ou bonne capacité d’adaptation aux logiciels mis à disposition par HSBC

Formation :

• Niveau de recrutement : CAP/BEP /Baccalauréat et ou expérience de plusieurs années dans la sécurité physique ou électronique
• Diplôme : CQP et/ou équivalent (obligatoire)