Conseiller(ère) Service Clients Stratégique

Conseiller(ère) Service Clients Stratégique

Rattaché(e) au Responsable d’Equipe Technique Maintenance, le/la Conseiller(ere) Service Client Stratégique est l’interlocuteur/trice technique privilégié(e) de clients stratégiques – sites complexes ou multi-sites & garant(e) de la bonne réalisation des opérations de maintenance sur ces sites dans une démarche d’expérience client réussie.

Voici ses principales missions :

  • •    Travailler en étroite collaboration avec le Responsable d’équipe Technique et les différents services de l’entreprise afin de délivrer un service de qualité auprès de nos clients,
  • •    Intervenir sur le dépannage de sites complexes,
  • •    Être force de proposition, mettre en place des indicateurs techniques, les piloter et diffuser les bonnes pratiques au sein de l’équipe technique,
  • •    Participer activement à la démarche de l’expérience client de l’entreprise notamment en anticipant les besoins d’évolution du client et en collaborant avec les Equipes Commerciales,
  • •    Rédiger de façon exhaustive et factuelle les rapports de visite de maintenance répondant aux spécificités du client,
  • •    Aider les techniciens sur les produits installés/dépannés et les accompagner dans le cadre de la montée en compétences (y compris savoir-être, réseau relationnel au sein de SSF).

Nous recherchons une personne disposant d’un Bac pro avec une expérience métier (minimum 6 ans) ou issue d’un BTS – DUT avec une expérience métier (minimum 5 ans) ou issue d’une licence professionnelle avec une expérience métier (minimum 4 ans). Vous faites preuve de méthode, rigueur, respect des procédures, organisation, autonomie opérationnelle, sens du partage de ses connaissances et a un bon relationnel clients et l’esprit d’équipe.

Vous avez une appétence pour la satisfaction client avec une très bonne connaissance technique de systèmes complexes en sécurité électronique.

#FORTHOSEWHOMAKETHEWORLDPROGRESS

Alors, prêt pour l’aventure Securitas ?