Chargé(e) d'Accueil (H/F)

Le service Monitoring est au cœur de la stratégie de développement de Securitas Technology France avec le développement de solutions et technologies à valeur ajoutée, le marketing et la commercialisation de ces solutions. Nous proposons des solutions de pilotage de sites à distance, rondes vidéo électroniques, analyse vidéo, via la télé surveillance et la vidéo surveillance.

À ce titre, nous cherchons plusieurs personnes en tant que Chargé(e) d'Accueil.

Rattaché(e) au Responsable Administration, vous serez en support aux opérations pour la gestion de la relation client. Dans le cadre de ce poste vos missions seront :

• Gérer les appels entrants des clients
• Prise en charge des e-mails clients
• Modifier les procédures d’escalade
• Apporter une analyse et un conseil auprès de nos clients
• Renseigner et conseiller les clients
• Remonter les insatisfactions clients au service contrôle qualité
• Mettre en place les actions nécessaires pour la mise en place de nouveaux services
• Exploiter les informations dans le cadre des procédures établies
• Transmettre les informations aux différents interlocuteurs internes ou externes
• Remonter tous dysfonctionnements à sa hiérarchie

 Profil recherché

• Niveau BEP/Baccalauréat et ou expérience professionnelle dans un centre d’appels ou service relation client
• Connaissance des outils informatiques (Intranet, messagerie professionnelle, logiciels de gestion …)
• Bon relationnel téléphonique
• Rigueur
• Capacité d’intégration en équipe
• Bon sens du relationnel
• Sens du service et de la satisfaction client

 Qualités requises pour le poste

Nous recherchons une personne disposant d’une formation relation clients et/ou d’une expérience professionnelle confirmée dans le domaine de la télésurveillance. Nous recherchons également quelqu’un doté de bonnes capacités rédactionnelle et relationnelle, d’une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word, Teams…) et des systèmes de télésurveillance (MAS, Horus, Smart…).