Analyste expérience client (H/F)


Dans un monde en pleine transformation, la sécurité et la sûreté des entreprises et des personnes sont des enjeux stratégiques. STANLEY Security offre des solutions de sécurité SaaS (Security as a Service) renouvelant l’expérience client. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes vidéo interopérables pour une sécurité plus connectée, plus simple et plus efficace.

Sous l’encadrement du (de la) Responsable de l’Expérience Client, l’Analyste Expérience Client a pour mission principale de recueillir les données de l’expérience client et d’établir des rapports, des tableaux de bord, des analyses et des éclairages sur l’expérience et la satisfaction client. L’Analyste Experience Client intervient de manière transverse de manière à identifier les principaux points durs dans les interactions avec les clients et développer des solutions pour apporteront des améliorations.

Vos responsabilités :

  • Collaborer avec les parties prenantes pour développer des échantillonnages, des enquêtes et des tableaux de bord,
  • Présenter régulièrement les analyses et les retours clients pour permettre de lancer des améliorations ciblées sur l’ensemble du parcours,
  • Analyser les sources disparates de commentaires des clients (NPS, réseaux sociaux, volumes d'appels, commentaires sur les produits) pour présenter des vues exhaustives de l'expérience client,
  • Echanger avec les partenaires internes pour comprendre la stratégie commerciale et les objectifs de l'entreprise.
  • Contribuer à structurer les demandes métier, traduire les besoins en projet et mener les projets jusqu'à leur terme,
  • Établir des indicateurs et des objectifs CX,
  • Analyser les données historiques pour faire ressortir les tendances et les éclairages à l'aide de méthodes analytiques,
  • Préparer et fournir des visuels et des présentations internes qui traduisent les éclairages analytiques en solutions tangibles et exploitables que les partenaires métier pourront mettre en œuvre.


Vous connaissez parfaitement les méthodologies de recherche et de conception d'enquêtes. Vous êtes familier des plateformes de reporting sur les données. Vous avez de l'expérience dans la conception et la mise en œuvre d'expérimentation marketing ou digitale. Les méthodologies Agile n’ont plus de secrets pour vous. Pour ce poste, votre maîtrise écrite et orale de l’anglais sera indispensable.

Nous recherchons des fonceurs enthousiastes et brillants pour rejoindre notre équipe et travailler sur les dernières solutions Security as a Service (SaaS). Vous souhaitez avoir de nouvelles responsabilités dans un groupe international avec de belles perspectives d'évolution de carrière ? Rejoignez-nous !

#FORTHOSEWHOMAKETHEWORLDPROGRESS

contrat de travail PICTOCDI

localisation PICTOIvry-sur-Seine

remuneration PICTOSelon profil

homeoffice PICTOHome office

#COVID-19

Certaines étapes de votre processus de recrutement peuvent être réalisées à distance, par vidéoconférence, selon vos impératifs ou contraintes géographiques.

Alors, prêt pour l’aventure Stanley?
 

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